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CRM客户关系管理系统 标准版

点击: 日期:2012-9-20 字体大小:14px 12px

      

        智创软件CRM客户关系管理系统 标准版,针对国内对CRM需求已经比较成熟的企业,可以管理好企业的“客户管理、销售团队管理、费用管理、流程及执行力管理、知识管理、沟通管理”。

       智创软件CRM客户关系管理系统,是构架在互联网上,以客户为中心,统一行动、统一思想和统一方法,以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的,涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。

        一、客户管理
        客户类型分类管理:按照企业自身需求,可以管理各种客户对象,如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位;
        客户价值分类管理:管理最有价值的20%的铂金客户,黄金客户,一般客户、劣质客户;企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。
        客户关怀及客户挖掘:对客户精准营销,群发邮件、发短信、客户信封打印直邮;生日和节日关怀。
        客户服务及回访管理:电话回访、服务安排、服务记录
        客户交易记录管理
        客户购买周期的提醒管理
        客户费用管理
       二、 销售团队管理
        数字化、表格化、时间化的任务管理(年任务、季度任务、月任务、周任务)
        数字化、表格化、时间化的计划管理(年计划、季度计划、月计划、周计划)
        执行过程的工作汇报管理及检视管理
        潜在客户机会管理:管理归档企业所有销售机会;管理客户联系人及相关客户人脉管理。
        潜在客户价值管理:A类客户(重要客户),B类客户(一般客户),C类客户(放弃客户);
        潜在客户成交时间管理:短期、中期、长期。
        客户拜访及联系记录管理
        销售活动管理:比如,投标、实施、市场推广。
        销售审批管理:比如,价格审批、合同审批等。
        销售拜访时间管理。比如,月、周、日计划与总结;销售拜访提醒安排。
        团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程;知道销售销售员在做什么。
        三、费用管理
        费用申请,可以选择单人、多人的顺序审批或同时审批
        费用审批,随时随地根据申请内容,进行批注、否决、审批;
        费用统计,根据关联人、部门、客户、项目分析统计各项费用。
        四、流程管理
        1、全开放流程。 比如公司的制度、论坛、资料等;根据企业要求,设置不同的管理要素,一个要素就是一个流程;
        2、半开放流程。 比如只允许提交人可以看到自己的,部分人可以看到该提交;
        3、全封闭随意性流程。 比如一个随意性很强的,没有形成固定的申请及审批流程;
        4、全封闭固定表单流程 比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程;
        5、系统固有的使用思路及流程 比如销售与服务的协同,客户的分配
        五、执行力管理
        1、各种制度的公布与落实;
        2、客户、销售、服务、任务安排等的执行;
        3、各项任务、各项时间计划的执行;
        4、各项工作汇报的反馈。
        六、沟通管理
        1、制度及流程的沟通
        2、各项任务及各种通知从上至下沟通
        3、各项工作从下至上的反馈
        4、针对某件事情的一对一、一对多的沟通;
        5、针对某项的事情的群体讨论BBS
        6、客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通;
        7、上级对下级的报告(周报、日报)的批注
        8、内部、外部邮件的沟通;
        9、即时短信平台沟通
        10、各种重大需要重视的指令强调性质的沟通
        七、知识管理
        1、做好各项工作的职责要求;
        2、打造企业的新员工培训体系;
        3、打造企业培训老员工的知识体系;
        4、管理好企业销售过程中的“竞争对手”资料库;
        5、打造企业员工提升和满足工作需要的自助知识及资料管理系统
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